FAQ
Nous comprenons que vous puissiez avoir des questions concernant notre marque, nos produits ou le processus de commande. Notre section FAQ est conçue pour vous fournir des réponses aux questions les plus fréquentes, comme l'expédition et la manutention, les instructions d'entretien et les politiques de retour. Si vous ne trouvez pas l'information dont vous avez besoin, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client, qui se fera un plaisir de vous aider. Chez Elciela, nous nous engageons à fournir un service exceptionnel et à garantir que votre expérience avec nous soit agréable du début à la fin.
Pour passer une commande, parcourez simplement nos collections, sélectionnez le(s) article(s) que vous souhaitez acheter, choisissez votre taille (si applicable) et ajoutez-les à votre panier. Procédez au paiement, saisissez vos informations d'expédition et de paiement, et confirmez votre commande. Si vous rencontrez des difficultés, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.
Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express) et PayPal. Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée via notre passerelle de paiement cryptée.
Les délais de traitement peuvent varier selon le produit et l'artiste. En général, les commandes sont traitées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Les délais de livraison dépendront de votre localisation et du mode d'expédition choisi. Vous recevrez un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.
Oui, nous livrons dans le monde entier. Veuillez noter que les commandes hors UE et Turquie peuvent être soumises à des frais de douane et droits d'importation, qui sont à la charge du destinataire.
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque ce n'est pas le cas, vous pouvez retourner votre/vos article(s) dans les 14 jours suivant la réception pour un remboursement complet, à condition que les articles soient non portés, non lavés et dans leur état d'origine.
Chaque pièce est accompagnée d'instructions d'entretien spécifiques. Veuillez scanner le code-barres pour obtenir des instructions d'entretien supplémentaires qui se trouvent sur la carte de certificat d'authenticité fournie avec l'article acheté.
Actuellement, nous ne proposons pas d'options de personnalisation pour nos collections existantes. Cependant, si vous souhaitez passer une commande auprès d'un artiste spécifique, veuillez nous contacter, et nous ferons de notre mieux pour vous mettre en contact avec l'artiste et répondre à votre demande.
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Oui, nous proposons l'emballage cadeau gratuit pour toutes les commandes. Lors du paiement, sélectionnez simplement l'option d'emballage cadeau et ajoutez un message si vous le souhaitez.
Vous pouvez joindre notre équipe du service client en envoyant un email à info@elciela.com ou en remplissant le formulaire de contact sur notre site web. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures.